Política de garantia, Manutenção e Conservação

A garantia contratual destina-se exclusivamente a assegurar a reparação de defeitos de fabricação que venham a se manifestar durante o período de garantia, desde que observadas as orientações de uso e conservação do produto. A cobertura oferecida pela empresa restringe-se a falhas estruturais, falhas de solda, defeitos de funcionamento em fechos, defeitos na cravação de pedras que impliquem sua soltura e irregularidades de acabamento decorrentes do processo produtivo.

Ficam excluídos da cobertura da garantia os danos decorrentes do desgaste natural pelo uso ou do mau uso do produto. A garantia não cobrirá marcas de oxidação, o escurecimento natural de metais, o desgaste do banho de ouro, riscos superficiais ou amassados, quebra de correntes por tração ou impacto, danos causados pela exposição a perfumes, cremes, cloro e produtos de limpeza, perda de pedras devido a quedas, danos decorrentes do contato com água do mar ou suor excessivo, peças armazenadas de modo inadequado ou que tenham sofrido intervenção de ourives terceirizados.

As joias e semijoias comercializadas exigem cuidados periódicos de conservação para manutenção de suas características estéticas e estruturais. Recomenda-se que o consumidor realize inspeções periódicas em fechos, soldas, cravações e demais componentes suscetíveis ao desgaste natural, especialmente em peças com pedras. A ausência de manutenção preventiva por período prolongado pode contribuir para o afrouxamento de cravações, desgaste de componentes estruturais, perda de brilho e outras alterações decorrentes do uso regular da peça, o que não caracteriza defeito de fabricação.

O procedimento para o exercício da garantia exige o envio do produto para uma análise técnica especializada interna, realizada no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento físico da peça. A avaliação verificará o estado geral da joia, a presença de sinais de impacto, marcas de oxidação, desgaste por uso, exposição a agentes químicos e as condições estruturais da peça. A conclusão será formalizada em relatório técnico acompanhado de registros fotográficos ou audiovisuais enviados ao cliente.
Garantia Vitalícia do Material ? Carimbo para demonstração para rastreio.

Para os casos de queda de pedras, a análise considerará o tempo decorrido desde o recebimento do produto como parâmetro relevante, já que defeitos de cravação costumam manifestar-se no início da utilização (da primeira semana ao primeiro mês de uso), enquanto quedas decorrentes de impacto ou pressão caracterizam mau uso não coberto.
Os custos de transporte para o envio inicial de retorno serão custeados pela empresa por meio de logística reversa via Correios ou transportadoras parceiras (como Loggi, Jadlog ou J&T). Caso a análise indique a inexistência de defeito de fabricação ou a ocorrência de mau uso, as despesas de envio e de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Troca ou solicitação de ajuste pelo cliente: Após o recebimento do produto, eventuais solicitações de ajustes, alterações ou serviços não decorrentes de defeito de fabricação implicarão a responsabilidade do cliente pelos custos de postagem e reenvio.

Medição com bastão: Em razão das diferenças entre os padrões de medição utilizados por fabricantes de bastões medidores, poderá ocorrer variação de até 1 (um) número na numeração informada, sem que isso caracterize erro de fabricação ou defeito do produto.