Termo de Devolução e Ajuste

• DEVOLUÇÃO

A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válidas para produtos personalizados. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 dias úteis, após o recebimento.

As condições para a devolução são:

- As peças devem ser enviadas no prazo de até 7 dias após a data de recebimento informado no código de rastreio (conforme código de defesa do consumidor);
- As peças não podem conter quaisquer sinais de uso;
- O frete para envio em casos de devolução é por conta do cliente.

Antes de receber o estorno, o produto devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído. Caso a assistência técnica da Flik jóias entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Flik jóias reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

• Não são realizadas trocas somente de brindes;
• Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item deverá ser devolvido e enviado junto com o produto devolvido, na embalagem original sem sinais de uso;
• Não é permitida, em nenhuma hipótese, a devolução de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações;
• No caso de troca, o custo da mão de obra em casos de alianças personalizadas, deve-se a nossos produtos serem feitos sob encomenda, na numeração exata do cliente;
• Produtos feitos sob encomenda não será aceita a devolução.
• Não serão aceitas devoluções de peças personalizadas, com forro de aço e nem peças que contém gravação.
• Tamanhos do 09 ao 12 e do 30 ao 40 são tamanhos personalizados.
• Alianças que contém uma ou mais pedras é considerada personalizada.
• Após a solicitação da devolução o cliente tem até 7 dias para fazer o envio do produto, se o prazo exceder a devolução não será aceita.

• PRODUTO COM DEFEITO:

A Flik Jóias tem garantia pelo prazo de 90 dias (a contar da data de recebimento do produto) para qualquer defeito de fabricação, sob análise do produto, incluindo a cravação das pedras.

Atenção: Não nos responsabilizamos em casos de acidentes ou uso inadequado. Oxidação da peça não é defeito de fabricação.

O serviço de reparo dos danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção das joias são cobrados do cliente (vide Política de Conserto).

Não serão considerados defeitos de fabricação:

- Ausência de defeito ou erro (não constatação do dano apontado pelo cliente);

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Indícios de dano acidental;

- Desgaste natural em decorrência do uso.

• AJUSTE

Nós não fazemos trocas, apenas ajustes de até dois números para mais ou para menos dependendo do modelo e desde que não deforme a peça. Caso exceda esse limite de ajuste é necessário refazer a peça e é cobrado uma taxa de mão de obra que pode variar de acordo com o modelo.